Polityka Prywatności

2. Zakres gromadzonych danych

Podczas korzystania z serwisu electrotechra.com możemy gromadzić następujące kategorie danych osobowych, w zależności od sposobu korzystania ze sklepu:

• Dane identyfikacyjne – imię, nazwisko, nazwa firmy (jeśli dotyczy), numer NIP.
• Dane kontaktowe – adres e-mail, numer telefonu, adres korespondencyjny.
• Dane adresowe do dostawy – imię i nazwisko odbiorcy, ulica, numer budynku / lokalu, kod pocztowy, miejscowość, kraj.
• Dane dotyczące konta klienta – login, zaszyfrowane hasło, preferencje ustawień konta, zapisane adresy dostawy, zapisane metody płatności (zakres zależny od wybranej metody płatności).
• Historia zamówień i aktywność zakupowa – informacje o zamówionych produktach (np. smartfony, akcesoria, gadżety, komputery), data złożenia zamówienia, status realizacji, sposób dostawy, sposób płatności, historia zwrotów i reklamacji.
• Dane dotyczące płatności – częściowe dane identyfikujące transakcje płatnicze (np. typ karty, skrócony numer karty, identyfikator transakcji), przekazywane w bezpieczny sposób przez operatorów płatności. Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych.
• Dane dotyczące komunikacji – treść wiadomości przesyłanych za pośrednictwem formularza kontaktowego, strony kontaktowej, czatu wsparcia, a także informacje związane z obsługą zgłoszeń gwarancyjnych i serwisowych.
• Dane techniczne i eksploatacyjne – adres IP, identyfikatory urządzeń, typ przeglądarki, system operacyjny, dane dotyczące sesji, logi serwerowe, informacje o tym, w jaki sposób poruszasz się po stronie (np. ścieżka kliknięć, wyszukiwane frazy, odwiedzane kategorie produktów).
• Dane z plików cookies i podobnych technologii – informacje służące do zapewnienia poprawnego działania serwisu, mierzenia ruchu, personalizacji treści i dopasowywania rekomendacji produktowych.

3. Cel przetwarzania danych

Dane osobowe użytkowników są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapewnienia nowoczesnego, bezpiecznego i intuicyjnego korzystania z naszego sklepu internetowego. Główne cele przetwarzania danych obejmują:

• Realizacja zamówień i obsługa transakcji – przyjmowanie i przetwarzanie zamówień na produkty dostępne na electrotechra.com, przygotowanie i dostawa przesyłek, wystawianie dokumentów sprzedaży, rozliczenia płatności, realizacja zwrotów oraz reklamacji.
• Obsługa klienta – udzielanie odpowiedzi na zapytania kierowane poprzez czat wsparcia, formularz kontaktowy oraz inne kanały komunikacji, rozwiązywanie problemów technicznych, udzielanie informacji o produktach, dostępności, gwarancji i dostawie.
• Personalizacja oferty i doświadczenia zakupowego – prezentowanie spersonalizowanych rekomendacji produktów, dopasowanych do historii przeglądania, poprzednich zakupów i preferencji, a także optymalizacja zawartości serwisu (np. sekcji produkty, specyfikacje).
• Komunikacja marketingowa – wysyłka newsletterów, informacji o promocjach, nowych kolekcjach elektroniki i inteligentnych urządzeniach, kampaniach specjalnych oraz ofertach dopasowanych do zainteresowań użytkownika – wyłącznie na podstawie udzielonej zgody, z możliwością jej cofnięcia w dowolnym momencie.
• Analiza i rozwój usług – prowadzenie analiz statystycznych, badanie sposobu korzystania z serwisu (w tym wyszukiwarki, koszyka, recenzji i systemu śledzenia zamówień), testowanie nowych funkcjonalności, optymalizacja wydajności i szybkości działania strony.
• Zapewnienie bezpieczeństwa – zapobieganie nadużyciom, dochodzenie roszczeń, wykrywanie prób oszustwa, ochrona przed nieautoryzowanym dostępem do kont i systemów płatniczych oraz utrzymanie integralności środowiska technicznego.
• Wypełnianie obowiązków prawnych – przechowywanie danych w zakresie wymaganym przez przepisy podatkowe, rachunkowe, konsumenckie oraz inne obowiązujące regulacje.

4. Podstawy prawne przetwarzania

Przetwarzanie danych osobowych przez ElectroTechra odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz krajowymi przepisami o ochronie danych osobowych. W zależności od celu przetwarzania, podstawą prawną może być:

• Niezbędność do wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) – w zakresie przetwarzania danych potrzebnych do założenia konta, złożenia i realizacji zamówienia, obsługi płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji.
• Udzielona zgoda użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) – dla działań marketingowych, wysyłki newsletterów, stosowania niektórych narzędzi analitycznych i personalizacyjnych wykraczających poza niezbędne funkcjonowanie strony.
• Wypełnienie obowiązku prawnego (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) – w zakresie przechowywania danych księgowych, dokumentacji podatkowej, dowodów sprzedaży oraz danych związanych z reklamacjami i gwarancją.
• Prawnie uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) – obejmujący m.in. dochodzenie i obronę przed roszczeniami, zapewnienie bezpieczeństwa systemów informatycznych, prowadzenie podstawowych analiz statystycznych, usprawnianie funkcjonalności serwisu oraz prezentowanie ofert dopasowanych do dotychczasowych zakupów (tzw. marketing bezpośredni własnych usług).

W przypadkach, w których przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody, użytkownik ma prawo w każdej chwili wycofać zgodę, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

5. Udostępnianie danych osobowych

ElectroTechra nie sprzedaje danych osobowych użytkowników podmiotom trzecim. Dane mogą być jednak przekazywane zaufanym partnerom wyłącznie w celu umożliwienia realizacji zamówień, obsługi płatności, dostawy produktów, utrzymania serwisu oraz zapewnienia wysokiego poziomu bezpieczeństwa i jakości usług. W szczególności dane mogą być udostępniane:

• Partnerom handlowym i dostawcom – odpowiedzialnym za realizację zamówień, magazynowanie, pakowanie i wysyłkę produktów (np. hurtowniom, centrom logistycznym), w zakresie niezbędnym do wykonania umowy.
• Firmom kurierskim i operatorom pocztowym – w celu dostarczenia przesyłki na wskazany adres dostawy, przekazujemy dane takie jak imię i nazwisko odbiorcy, adres, numer telefonu oraz e-mail do powiadomień o statusie przesyłki.
• Operatorom płatności elektronicznych – w celu obsługi płatności online przekazywane są dane konieczne do zrealizowania transakcji, w szczególności kwota, waluta, identyfikator transakcji oraz wybrane dane identyfikujące płatnika.
• Dostawcom usług IT – zapewniającym infrastrukturę serwerową, usługi hostingowe, utrzymanie i rozwój oprogramowania sklepu, narzędzia analityczne i bezpieczeństwa (np. systemy monitorowania ruchu, zapobiegania atakom).
• Doradcom i podmiotom wspierającym – takim jak kancelarie prawne, biura rachunkowe czy firmy windykacyjne, w zakresie koniecznym do obsługi spraw prawnych, podatkowych lub dochodzenia roszczeń.

Wszystkie podmioty przetwarzające dane na zlecenie ElectroTechra działają na podstawie stosownych umów powierzenia przetwarzania danych i są zobowiązane do zachowania poufności oraz stosowania odpowiednich środków bezpieczeństwa.

W uzasadnionych przypadkach dane mogą być także przekazywane organom publicznym, jeśli wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

6. Czas przechowywania danych

Dane osobowe są przechowywane wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a następnie usuwane lub anonimizowane w sposób uniemożliwiający identyfikację użytkownika, chyba że przepisy prawa wymagają ich dłuższego przechowywania. Co do zasady:

• Dane związane z realizacją umowy sprzedaży – przechowywane są przez czas trwania umowy oraz do upływu okresu przedawnienia roszczeń wynikających z umowy (najczęściej do 6 lat od zakończenia współpracy lub ostatniej czynności prawnej).
• Dane księgowe i podatkowe – przechowywane są przez okres wymagany przez przepisy podatkowe i rachunkowe, zwykle do 5 lat liczonych od końca roku kalendarzowego, w którym powstał obowiązek podatkowy.
• Dane związane z reklamacjami i gwarancją – przechowywane są przez czas trwania procedury reklamacyjnej oraz przez okres obowiązywania gwarancji, o której informacje udostępniamy również na stronie gwarancji.
• Dane przetwarzane na podstawie zgody marketingowej – przechowywane są do momentu wycofania zgody lub zgłoszenia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w celu marketingu bezpośredniego.
• Dane techniczne i analityczne – przechowywane są przez okres niezbędny do celów analitycznych i bezpieczeństwa, zazwyczaj do 24 miesięcy, chyba że dłuższe przechowywanie jest niezbędne dla ochrony praw ElectroTechra.

Po upływie powyższych okresów dane są usuwane lub trwale anonimizowane, o ile nie istnieje inna podstawa prawna do ich dalszego przetwarzania.

7. Uprawnienia użytkownika

Użytkownicy serwisu electrotechra.com posiadają szereg praw związanych z przetwarzaniem ich danych osobowych. W szczególności przysługują Ci następujące uprawnienia:

• Prawo dostępu do danych – możesz uzyskać informacje, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe, a jeśli tak, uzyskać dostęp do ich treści oraz otrzymać kopię danych.
• Prawo do sprostowania danych – masz prawo poprawić lub uzupełnić dane, jeśli są nieprawidłowe, niekompletne lub nieaktualne (np. dane adresowe do dostawy).
• Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – możesz żądać usunięcia danych w sytuacjach przewidzianych przez RODO, np. gdy dane nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane, lub gdy cofniesz zgodę, a nie ma innej podstawy prawnej do przetwarzania.
• Prawo do ograniczenia przetwarzania – możesz domagać się ograniczenia przetwarzania danych, np. na czas rozpatrywania sprzeciwu, żądania sprostowania lub weryfikacji zasadności przetwarzania.
• Prawo do przenoszenia danych – masz prawo otrzymać dane osobowe w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego oraz przekazać je innemu administratorowi, o ile przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy i w sposób zautomatyzowany.
• Prawo do sprzeciwu – możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych opartego na prawnie uzasadnionym interesie ElectroTechra, w tym wobec profilowania oraz marketingu bezpośredniego. W przypadku sprzeciwu wobec marketingu bezpośredniego zaprzestaniemy takiego przetwarzania.
• Prawo do wycofania zgody – w zakresie, w jakim przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, możesz ją w dowolnym momencie wycofać, bez wpływu na legalność wcześniejszego przetwarzania.
• Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – jeśli uważasz, że przetwarzanie danych narusza przepisy RODO, masz prawo złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

W celu realizacji swoich praw możesz skontaktować się z nami, korzystając z danych podanych w sekcji Kontakt w sprawach prywatności lub poprzez stronę Kontakt.

8. Bezpieczeństwo danych

Ochrona danych osobowych oraz bezpieczeństwo transakcji dokonywanych w sklepie internetowym ElectroTechra stanowią dla nas priorytet. W tym celu wdrażamy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu zabezpieczenie danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem czy nieuprawnionym ujawnieniem. W szczególności stosujemy:

• Szyfrowanie transmisji – korzystamy z protokołu HTTPS oraz certyfikatów SSL/TLS do zabezpieczania połączenia pomiędzy przeglądarką użytkownika a serwisem.
• Kontrolę dostępu – dostęp do systemów przetwarzających dane osobowe ograniczony jest do uprawnionych pracowników i współpracowników, zgodnie z nadanymi rolami oraz zasadą minimalnego dostępu.
• Bezpieczne środowisko serwerowe – korzystamy z zabezpieczeń infrastrukturalnych, systemów monitorowania, zapór sieciowych oraz regularnych aktualizacji oprogramowania.
• Haszowanie haseł – hasła do kont użytkowników przechowywane są w postaci zaszyfrowanej (z wykorzystaniem bezpiecznych algorytmów kryptograficznych).
• Regularne testy i audyty – monitorujemy bezpieczeństwo systemu, testujemy nowe funkcje oraz weryfikujemy potencjalne podatności.
• Procedury reagowania na incydenty – posiadamy wewnętrzne procedury postępowania na wypadek naruszenia ochrony danych, obejmujące m.in. ocenę ryzyka, działania naprawcze oraz – jeśli to konieczne – informowanie odpowiednich organów i użytkowników.

Pamiętaj, że również po stronie użytkownika ważne jest stosowanie podstawowych zasad bezpieczeństwa, takich jak stosowanie silnych haseł, nieudostępnianie danych logowania osobom trzecim oraz korzystanie z zaufanych urządzeń i sieci.

9. Pliki cookies i technologie śledzenia

Serwis electrotechra.com wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie śledzenia, aby zapewnić prawidłowe działanie strony, usprawnić korzystanie z serwisu, analizować ruch oraz personalizować prezentowane treści i rekomendacje produktowe.

Pliki cookies mogą być wykorzystywane w szczególności do następujących celów:

• Niezbędne do funkcjonowania serwisu – umożliwiające logowanie do konta, zapamiętywanie zawartości koszyka, realizację procesu zamówienia oraz korzystanie z podstawowych funkcji sklepu.
• Analityczne i statystyczne – służące do mierzenia oglądalności strony, badania sposobu, w jaki użytkownicy korzystają z wyszukiwarki, kategorii produktów i stron szczegółowych (np. produkty, specyfikacje), a także do optymalizacji wydajności.
• Personalizacyjne i funkcjonalne – pozwalające dostosować treści do preferencji użytkownika, zapamiętywać wybrane ustawienia i prezentować dopasowane rekomendacje.
• Marketingowe – wykorzystywane (za zgodą użytkownika) do dopasowywania reklam do zainteresowań oraz mierzenia skuteczności kampanii reklamowych.

Podczas pierwszej wizyty na stronie prezentujemy baner informujący o wykorzystaniu cookies i prosimy o wyrażenie zgody na ich stosowanie w wybranych celach. Użytkownik może w każdej chwili zarządzać swoimi ustawieniami cookies, korzystając z odpowiednich opcji przeglądarki internetowej lub narzędzi udostępnionych w serwisie. Szczegółowe informacje dotyczące stosowanych plików cookies znajdują się w odrębnej Polityce Cookies.

10. Zmiany w Polityce Prywatności

ElectroTechra zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Prywatności, w szczególności w przypadku:

• zmiany obowiązujących przepisów prawa dotyczących ochrony danych osobowych lub usług świadczonych drogą elektroniczną,
• wprowadzenia nowych funkcjonalności serwisu (np. rozszerzenia systemu opinii, nowych metod płatności, dodatkowych opcji śledzenia przesyłek),
• modyfikacji stosowanych rozwiązań technologicznych lub organizacyjnych.

Aktualna wersja Polityki Prywatności jest zawsze dostępna na stronie electrotechra.com pod adresem /privacy-policy/. W przypadku istotnych zmian, które mogą wpływać na sposób przetwarzania danych osobowych, możemy poinformować użytkowników dodatkowo poprzez komunikat wyświetlany w serwisie, powiadomienie e-mail lub inne odpowiednie kanały komunikacji.

11. Kontakt w sprawach prywatności

Jeśli masz pytania, wątpliwości lub chcesz skorzystać ze swoich praw związanych z przetwarzaniem danych osobowych w ElectroTechra, możesz skontaktować się z nami, korzystając z poniższych danych:

• Adres strony: https://electrotechra.com/
• Formularz kontaktowy: dostępny na stronie Kontakt
• Cel kontaktu: ochrona danych osobowych, realizacja praw użytkowników, zgłaszanie pytań i wniosków dotyczących Polityki Prywatności.

W zgłoszeniu prosimy – w miarę możliwości – o podanie danych pozwalających na jednoznaczną identyfikację konta lub zamówienia, którego dotyczy wniosek, co przyspieszy i ułatwi jego rozpatrzenie.